이번 주 주말 북상 예정인 11호 태풍 힌남노 관련하여 호텔 예약취소 또는 변경과 관련된 문의가 많아 고객님들께서 참고하실 수 있도록 취소/변경 절차에 대해 안내 드립니다.

현재 태풍 힌남노는 북상 예정으로, 아직 태풍 피해가 발생하지 않아 대부분의 호텔에서는 아직 숙박 서비스 제공이 가능하다고 판단하여
태풍의 염려를 이유로 요청하시는 모든 취소/변경에 대한 문의는 규정대로 무료 취소가 불가하다는 회신을 주고 있습니다.
각각의 예약에 따라 예외적인 경우도 있으나, 대부분의 호텔 회신은 무료 취소가 불가한 상황입니다.

단, 체크인 당일에 자연재해로 인해 제주도 입도가 불가한 경우엔 증빙서류를 지참하여 호텔로 무료 취소가 가능한지 심사를 요청할 수 있습니다.

당장 이번 주 주말 (토, 일) 체크인 예정인 고객님들께 태풍 피해로 입도가 불가능 한 경우 어떻게 대처하셔야 하는지 설명 드리겠습니다.

죄송하게도 주말은 업무를 하지 않아, 고객님께서 직접 호텔로 체크인이 불가한 상황임을 전달해 주시고 호텔 답변에 따라 아래와 같은 절차가 진행됩니다.

Q1. 호텔에서 무료 취소가 가능하다고 직접 승인을 받으신 경우
-> 승인을 안내해 준 호텔 직원의 부서와 이름을 꼭 메모하신 후, 담당자 이름과 내용을 전달해 주시면 월요일에 호텔과 확인 후 절차 진행 예정

Q2. 호텔에서 예약처(스테이 앤 모어)를 통해 취소가 가능하고, 증빙서류가 필요하다고 안내를 받으신 경우
-> 아래 안내드리는 이메일로 증빙서류를 첨부하여 보내주시면, 월요일에 호텔과 확인 후 절차 진행 예정

Q3. 호텔과 연락이 되지 않아 어떤 조치도 하지 못하신 경우
-> 2번 상황과 동일하게 증빙서류를 이메일로 보내주시면 호텔로 무료 취소 심사 요청 후 절자 진행 예정

# 이메일 주소 및 증빙서류 안내
- 고객님 성함이 기재되어 있고 항공사에서 발행된 결항 확인서를 첨부하여 보내주세요
- 메일 제목에 예약번호를 기재하여 보내주시면 보다 빠른 절차 진행이 가능합니다.
- 이메일 주소 : rsvn2@staynmore.com

이와 관련하여 저희 스테이앤모어는 호텔의 답변에 따라 절차 진행을 도와드리고 있습니다.
호텔 권한에 따라 결정되는 부분으로 최대한 고객님께 손해가 없도록 최선을 다하고 있음을 양해 부탁드립니다.

관련하여 추가 문의사항은 QNA 게시판 또는 고객 요청 사항으로 남겨주시면 최대한 빨리 확인 후 회신드리겠습니다.

감사합니다.